近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？
这名消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。
记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路部门与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。
丁菲泵业观点：铁路部门作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路部门在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。
我们来看下网友的观点：
@我行我素的刚哥：其实可以跟坐飞机一样，车票就像是行程单+登机牌，只做报销和方便查找座位验票之用。用身份证刷卡上车，完全可以避免各种逃票事件。
@秋风明月521：现在全是实名制票，别人捡了票，也没身份证，怎么进站？再说了，一个人只能购买同一车次同一时间的一张车票，丢车票者骗人有意思吗？
@不敢无耻：铁路还是没把自己当企业，以为自己依然是衙门。
@差距真的很大：为了防止这种情况发生不给退票是典型的懒政。出问题了或者知道会出问题，不是想办法引导或解决，而是不分青红皂白，直接上行政手段。
@成都手机用户：我觉得这不算霸王，不然，好多人会钻空子。因为有时铁路进站确实不严，到时两张票都混进去了。
@列克次氏体：可以走挂失补程序，先申明挂失，补票，到站以后再退补的车票，乘客没有损失。由于很多车站都还没有自动检票机，如果直接允许用身份证退票的话，就会出现买一张票，取了实体票，然后号称票丢了，退了车票，再用原来的实体票免费乘车的漏洞。铁路一副高高在上的姿态，有道理自己都说不清楚。
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